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Al via i Premi e i Riconoscimenti del Club CMMC per l’anno 2026
La 24esima edizione presenta alcune novità nelle categorie in concorso.
CDay Bologna 2026: i video
La voce dei protagonisti dell’evento svoltosi lo scorso 16 aprile.
L’approccio Safilo all’intelligenza artificiale
L’esperienza del player dell’occhialeria, supportato da Salesforce, per trasformare le relazioni con i clienti e ottimizzare i processi interni.
Da Oracle nuovi agenti AI basati sui ruoli
Gli agenti sono stati sviluppati con Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications e operano all’interno dei processi di marketing, vendite e servizi
Da Infobip i trend 2026 del customer engagement
Nel futuro, l’adozione massiva di agent basati sull’AI, l’affermazione delle super app come ecosistemi digitali integrati e la crescita di modelli AI progettati per garantire privacy, conformità e automazione
SAP Emarsys rivoluziona la CX di Baldinini e Peg-Perego
I risultati di Baldinini e Peg Perego dimostrano come SAP Emarsys permetta di ottimizzare i processi, coinvolgere i clienti e generare valore concreto per il business, trasformando ogni interazione in un’opportunità di crescita
Obiettivo esperienza: chi, come e perché
Il ruolo del CMO e le dinamiche tra Customer ed Employee Experience.
Digital Infrastructure 2025 Milano: i video
La voce dei protagonisti dell’evento svoltosi lo scorso 8 ottobre.
CDay 2025 Milano: i video
La voce dei protagonisti dell’evento svoltosi lo scorso 7 ottobre.
Telepass tra evoluzione tecnologica e intelligenza artificiale
Le regole per un’attività più aperta e collaborativa, ma sotto controllo, e il supporto alla Customer Experience tramite AI.
Retail, le 8 sfide per la Customer Experience in Italia
Secondo un report di Infobip i consumatori chiedono esperienze digitali fortemente personalizzate ma anche empatia nelle interazioni
Riverbed, la Unified observability a servizio della digital experience
Con la sua piattaforma di osservabilità unificata, Riverbed permette all'IT di risolvere i problemi di performance prima che impattino sugli utenti, spesso senza intervento umano grazie all’AI.