TAG
Infobip, la strategia retail omnichannel trasforma la CX
Le campagne di marketing che utilizzano almeno tre canali rispetto a quelle lanciate su uno solo hanno un tasso di ordini superiore del 494%.
Agentforce: un passo in più con l’AI
La nuova soluzione di Salesforce assiste i clienti differenziandosi dai copilot.
VTEX, un report per spiegare le nuove modalità di acquisto online
Social commerce, live shopping e concierge shopping sono ancora sottoutilizzate, ma rappresentano un'opportunità significativa per i brand.
Minsait e Liferay, partnership strategica in Italia
La collaborazione punta ad affiancare le organizzazioni nelle diverse sfide di digitalizzazione soprattutto nei mercati PA, Energy & Utilities, Industry, Finance e Telco.
Come incrementare vendite e fidelizzazione in ambito retail
Una ricerca Infobip rivela le preferenze di acquisto delle diverse generazioni.
Covisian annuncia l’acquisizione di Nexteria
L’acquisizione ha come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e della qualità dei servizi offerti ai clienti e l’ampliamento dell’offerta di soluzioni innovative per la customer experience
Riverbed, cresce l’attenzione alla digital experience nella PA
L'80% dei responsabili del settore pubblico sta pianificando una rapida adozione di tecnologie in grado di migliorare la digital experience di cittadini e dipendenti.
L’AI per migliorare l’esperienza del cliente nel settore turistico
Secondo il rapporto Ascendant di Minsait il 33% delle aziende del settore sta già sperimentando l'intelligenza artificiale per migliorare la gestione delle prenotazioni e la vendita di servizi turistici.
Smile.CX Pro: prima l’operatore, poi l’AI… insieme
La piattaforma di Covisian è dedicata alle conversazioni con i clienti. Con misurazioni e suggerimenti in tempo reale.
Salesforce, al via la Zero Copy Partner Network
L’ecosistema globale è composto da fornitori di tecnologia e soluzioni che realizzano integrazioni a copia zero sicure e bidirezionali con Salesforce Data Cloud.
Il contact center diventa intelligente e si prepara a un futuro ricco di servizi
Da un confronto tra i maggiori vendor di tecnologie per i contact center, le prospettive di un mercato che sta rinascendo grazie alle nuove tendenze nell’utilizzo dei servizi da parte degli utenti e, dall’altro lato, alla travolgente ondata di innovazione tecnologica portata dall’intelligenza artificiale.
La frontiera del Customer Engagement servizio clienti
Si occupa di digital marketing dal 1995, e come consulente affianca i clienti nel percorso di trasformazione digitale.