Chi ha ucciso la Customer Journey?
Approfondiamo il tema tra ‘messy middle’ e i bias cognitivi applicati alla scelta d’acquisto.
Tutto su: Customer Experience
Spitch integra la voce nel journey omnicanale del cliente
Lo sviluppatore svizzero, attivo da anni in Italia, realizza applicazioni conversazionali partendo dalla speech analytics per capire cosa succede realmente nelle interazioni vocali con la clientela.
Zucchetti acquisisce la maggioranza di Imagicle
Le nuove modalità avanzate di comunicazione della società entrano nell’offerta Zucchetti, aprendo ai clienti nuovi scenari di collaboration e gestione della customer experience.
Medallia, un nuovo approccio alla customer experience
Giancarlo Rocco, VP & country manager della società in Italia, descrive l’offerta e la strategia dell’azienda per guidare i brand nel garantire un’esperienza ottimale ai clienti.
Incomedia aiuta le microimprese a diventare digitali
Con la soluzione della società, Website X5, si possono realizzare siti web e di e-commerce in 5 semplici passi. A oggi oltre 165.000 siti attivi in tutto il mondo.
Il cliente non ha sempre ragione, però ha sempre una scelta
Customer service: costo oppure opportunità? Quale strada, e come, è meglio scegliere per la propria organizzazione?
Che cos’è la Customer Advocacy
E perché è una leva importante nella strategia di acquisizione dei clienti.
Citel Group, i chatbot come strumento di customer engagement e data intelligence
Valerio D’Angelo, CEO dell’azienda, illustra il valore aggiunto offerto da queste soluzioni e l’impegno messo in campo dalla società per offrire servizi ottimali.
Customer experience, Ingo guarda al futuro con Xenialab
Il Gruppo annuncia l’acquisizione della società e rafforza l’offerta con XCally Motion, soluzione omnichannel dedicata alla user experience multicanale già utilizzata in oltre 50 Paesi.
Il cliente omnichannel tra fisico e digitale
Il consumatore moderno chiede ai brand un nuovo tipo di relazione, esperienze di acquisto e servizi personalizzati, sia online che offline. Come soddisfarlo? In che modo fidelizzarlo? Quali tecnologie adottare per offrire la migliore customer experience? Soiel International accende i riflettori sulle evoluzioni in atto insieme ai protagonisti del settore.
Da Skyfii una soluzione per garantire una customer experience senza precedenti
Con la piattaforma Skyfii IO, disponibile in Italia grazie al distributore Telcomms, entrano le informazioni ed escono le idee.
Il cliente omnichannel, tra customer experience e brand reputation
Le strategie, i canali di comunicazione, l’analisi dei dati. Con il contributo di professionisti del settore, un evento di Soiel International fa luce sui nuovi itinerari della customer journey.