Dalle difficoltà si esce con il modello Customer Company. Parola di Salesforce
La filiale italiana scala le posizioni di alta classifica nella competizione interna con le altre country. I numeri dell’azienda e le novità.
Tutto su: Customer Experience
Salesforce, ecco Einstein GPT
Presentata la prima tecnologia CRM di intelligenza artificiale generativa. Il CEO Marc Benioff: “Apriamo le porte al futuro dell’AI a tutti i nostri clienti”.
Fidelizzare il cliente grazie alla Customer Experience
In un workshop, organizzato da Office Automation in collaborazione con SAP, si è discusso sulla necessità di instaurare un approccio vincente per convertire il cliente da anonimo a fidelizzato, attraverso una gestione intelligente dei dati.
Lantech Longwave acquisisce il 100% di Frametech
La società completa l’acquisizione della software house specializzata nella progettazione e nella realizzazione di applicativi integrati e di soluzioni di contact center.
Il negozio digitale: la sfida di Olivetti
Così la società che opera nell’ambito di TIM Enterprise vuole portare le best practice dei grandi retailer anche ai piccoli punti vendita.
Qual è la chiave per una servitizzazione di successo?
Come e perché trasformare la gestione dei servizi sul campo, tra aspettative crescenti e sostenibilità.
La nuova normalità dei Contact Center
Gli scenari e i trend di sviluppo tecnologici e organizzativi che investiranno da oggi e nei prossimi anni la ‘prima linea’ del customer service aziendale.
Westcon, il nuovo futuro dei contact center
Grazie alla sinergia con Avaya e AudioCodes, la società propone soluzioni innovative in grado di garantire benefici tangibili alle imprese.
Citel Group acquisisce il 100% di Competence & Digital
Con l’operazione, l’innovation company partenopea amplia la propria offerta di servizi per la trasformazione digitale e punta a raggiungere 18 milioni di euro di fatturato nel 2021.
Chi ha ucciso la Customer Journey?
Approfondiamo il tema tra ‘messy middle’ e i bias cognitivi applicati alla scelta d’acquisto.
Spitch integra la voce nel journey omnicanale del cliente
Lo sviluppatore svizzero, attivo da anni in Italia, realizza applicazioni conversazionali partendo dalla speech analytics per capire cosa succede realmente nelle interazioni vocali con la clientela.
Zucchetti acquisisce la maggioranza di Imagicle
Le nuove modalità avanzate di comunicazione della società entrano nell’offerta Zucchetti, aprendo ai clienti nuovi scenari di collaboration e gestione della customer experience.