Genesys consolida la forza vendita con due nuove nomine in Italia
L’azienda ha nominato Vice President Sales per Italia e Medioriente Nicola Mazzucotelli e Sales Director Italia Daniel Barbar.
Tutto su: Customer Experience
Il contact center che guarda al futuro
I trend di mercato, le competenze e le tecnologie necessarie, la valorizzazione dei dati quale leva per migliorare la relazione con i clienti e creare fidelizzazione. In una tavola rotonda, l’analisi e i consigli degli esperti di settore per le aziende.
Le nuove frontiere del Customer Care secondo Aryanna
La società, attiva nell’offerta di soluzioni e servizi in ambito Knowledge Management per i dipartimenti Customer Care e Sales, continua a registrare risultati di crescita significativi con importanti referenze in diversi settori: dall’energy e multiutility all’insurance e banking.
Dalle difficoltà si esce con il modello Customer Company. Parola di Salesforce
La filiale italiana scala le posizioni di alta classifica nella competizione interna con le altre country. I numeri dell’azienda e le novità.
Salesforce, ecco Einstein GPT
Presentata la prima tecnologia CRM di intelligenza artificiale generativa. Il CEO Marc Benioff: “Apriamo le porte al futuro dell’AI a tutti i nostri clienti”.
Fidelizzare il cliente grazie alla Customer Experience
In un workshop, organizzato da Office Automation in collaborazione con SAP, si è discusso sulla necessità di instaurare un approccio vincente per convertire il cliente da anonimo a fidelizzato, attraverso una gestione intelligente dei dati.
Lantech Longwave acquisisce il 100% di Frametech
La società completa l’acquisizione della software house specializzata nella progettazione e nella realizzazione di applicativi integrati e di soluzioni di contact center.
Il negozio digitale: la sfida di Olivetti
Così la società che opera nell’ambito di TIM Enterprise vuole portare le best practice dei grandi retailer anche ai piccoli punti vendita.
Qual è la chiave per una servitizzazione di successo?
Come e perché trasformare la gestione dei servizi sul campo, tra aspettative crescenti e sostenibilità.
La nuova normalità dei Contact Center
Gli scenari e i trend di sviluppo tecnologici e organizzativi che investiranno da oggi e nei prossimi anni la ‘prima linea’ del customer service aziendale.
Westcon, il nuovo futuro dei contact center
Grazie alla sinergia con Avaya e AudioCodes, la società propone soluzioni innovative in grado di garantire benefici tangibili alle imprese.
Citel Group acquisisce il 100% di Competence & Digital
Con l’operazione, l’innovation company partenopea amplia la propria offerta di servizi per la trasformazione digitale e punta a raggiungere 18 milioni di euro di fatturato nel 2021.