Come incrementare vendite e fidelizzazione in ambito retail
Una ricerca Infobip rivela le preferenze di acquisto delle diverse generazioni.
Tutto su: Customer Experience
Covisian annuncia l’acquisizione di Nexteria
L’acquisizione ha come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e della qualità dei servizi offerti ai clienti e l’ampliamento dell’offerta di soluzioni innovative per la customer experience
Riverbed, cresce l’attenzione alla digital experience nella PA
L’80% dei responsabili del settore pubblico sta pianificando una rapida adozione di tecnologie in grado di migliorare la digital experience di cittadini e dipendenti.
L’AI per migliorare l’esperienza del cliente nel settore turistico
Secondo il rapporto Ascendant di Minsait il 33% delle aziende del settore sta già sperimentando l’intelligenza artificiale per migliorare la gestione delle prenotazioni e la vendita di servizi turistici.
Smile.CX Pro: prima l’operatore, poi l’AI… insieme
La piattaforma di Covisian è dedicata alle conversazioni con i clienti. Con misurazioni e suggerimenti in tempo reale.
Salesforce, al via la Zero Copy Partner Network
L’ecosistema globale è composto da fornitori di tecnologia e soluzioni che realizzano integrazioni a copia zero sicure e bidirezionali con Salesforce Data Cloud.
Il contact center diventa intelligente e si prepara a un futuro ricco di servizi
Da un confronto tra i maggiori vendor di tecnologie per i contact center, le prospettive di un mercato che sta rinascendo grazie alle nuove tendenze nell’utilizzo dei servizi da parte degli utenti e, dall’altro lato, alla travolgente ondata di innovazione tecnologica portata dall’intelligenza artificiale.
La frontiera del Customer Engagement servizio clienti
Si occupa di digital marketing dal 1995, e come consulente affianca i clienti nel percorso di trasformazione digitale.
Da Pimcore e GMDE nuovi modelli di CX basati sui dati e l’omnicanalità
All’evento GMDE dedicato a Pimcore, l’indicazione di come le nuove piattaforme che integrano data management e customer experience portino a una comunicazione omnicanale efficace, potenziata dall’utilizzo dell’AI.
Zendesk, l’intelligenza artificiale al servizio della customer experience
In occasione dell’evento globale Relate, la società ha presentato Zendesk AI e Conversational Commerce. Due soluzioni sviluppate con un obiettivo: supportare le aziende nell’offrire migliori esperienze ai clienti.
SAP, la customer experience mette al centro le persone
È questo il messaggio emerso durante una tavola rotonda che ha visto protagoniste le esperienze di successo di Swarovski e Levi Strauss & Co, due società che hanno scelto di affidarsi a SAP nelle loro strategie di innovazione.
Dati, AI e sostenibilità al centro delle strategie Salesforce
Circa 4.000 partecipanti, decine di sessioni verticali per un totale di 47 clienti testimonial on stage e 34 partner sponsor: questi alcuni numeri del Salesforce World Tour Milano 2023.