SAP presenta il nuovo portafoglio SAP Services and Support

SAP rinnova il proprio approccio ai servizi di assistenza e consulenza, annunciando un’evoluzione significativa del portafoglio SAP Services and Support. L’obiettivo è chiaro: semplificare il modello di engagement con i clienti e accompagnare le aziende nei percorsi di trasformazione digitale con maggiore trasparenza, rapidità e flessibilità. Il nuovo portafoglio si articola in tre livelli distinti (Foundational Success Plan, Advanced Success Plan e Max Success Plan) progettati per garantire un’esperienza coerente lungo tutto il customer journey e per offrire risultati concreti e misurabili. La struttura modulare consente alle organizzazioni di scegliere il livello di supporto più adatto alle proprie esigenze, passando da servizi essenziali fino a partnership strategiche ad alto valore.

Alla base dell’offerta si colloca il Foundational Success Plan, incluso in tutte le soluzioni cloud SAP. Questo livello fornisce onboarding, gestione tecnica delle operazioni e supporto preventivo, consentendo alle aziende di attivare rapidamente le soluzioni e di assicurare continuità operativa. Il piano si fonda sull’esperienza di SAP Enterprise Support, arricchita da contenuti formativi, risorse curate e strumenti di application lifecycle management. Un elemento distintivo è l’integrazione dell’intelligenza artificiale nel supporto mission critical, disponibile senza costi aggiuntivi. Il secondo livello, l’Advanced Success Plan, amplia le funzionalità introducendo competenze specialistiche e un supporto guidato dall’AI. Le aziende possono così identificare in anticipo eventuali criticità, ottimizzare i processi e sfruttare al meglio nuove funzionalità attraverso sessioni dedicate. Gli accordi di servizio avanzati e l’uso di strumenti intelligenti contribuiscono a mantenere alte le performance e a raggiungere risultati di business tangibili. Per le organizzazioni impegnate in trasformazioni complesse, SAP propone il Max Success Plan, il livello più avanzato e strategico. Questo include tutte le caratteristiche dei piani precedenti, aggiungendo figure dedicate alla gestione del percorso di successo, iniziative di miglioramento trasversali e la possibilità di sviluppare prototipi personalizzati. In particolare, viene facilitata l’adozione di soluzioni innovative come SAP Business AI, con l’obiettivo di accelerare la creazione di valore e ridurre i rischi lungo il percorso di modernizzazione.

L’aggiornamento del portafoglio risponde a una domanda sempre più pressante da parte delle imprese: adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato, integrare l’intelligenza artificiale nei processi aziendali e garantire continuità operativa. In questo contesto, SAP punta a offrire un modello unificato e scalabile, capace di supportare l’innovazione continua. “Il nostro portafoglio SAP Services and Support si è evoluto per aiutare i clienti a operare con maggiore semplicità e a sfruttare l’intelligenza artificiale per incrementare l’efficienza aziendale -, ha dichiarato Thomas Saueressig, Chief Customer Officer e membro dell’Executive Board della società (nella foto in alto) -. L’obiettivo è governare la trasformazione e innovare su larga scala, trasformando le decisioni in azioni concrete”.

A completare l’offerta, una gamma semplificata di servizi professionali, di sviluppo e di application management, che valorizzano le competenze di SAP e del suo ecosistema di partner.