SAP Emarsys rivoluziona la CX di Baldinini e Peg-Perego

Negli ultimi anni la customer experience è diventata uno degli elementi centrali della competitività aziendale. La crescente disponibilità di dati, unita all’evoluzione tecnologica, ha profondamente cambiato le aspettative dei consumatori: oggi i clienti non si accontentano più di prodotti o servizi di qualità, ma desiderano vivere esperienze coerenti, personalizzate e rilevanti lungo tutti i touchpoint, digitali e fisici. Per costruire relazioni durature e ad alto valore, le aziende devono saper anticipare i bisogni delle persone, proporre contenuti su misura e trasformare ogni interazione in un’occasione di crescita reciproca.

In questo contesto si inserisce SAP Emarsys, piattaforma pensata per supportare le aziende nella definizione di strategie di marketing omnicanale realmente personalizzate. La soluzione consente di orchestrare comunicazioni promozionali e transazionali calibrate sia sul settore di appartenenza sia sul comportamento dei clienti, mettendo al centro l’uso intelligente dei dati. Un approccio che ha già dimostrato il suo valore concreto nei percorsi di trasformazione di aziende come Baldinini e Peg Perego.

Baldinini, storica realtà italiana della calzatura di lusso attiva da oltre un secolo nel distretto del Rubicone, si rivolge a una clientela internazionale composta sia da clienti fedeli da generazioni sia da nuovi consumatori. L’esigenza principale era quella di centralizzare i dati, comprendere meglio il valore dei clienti e rendere le comunicazioni più mirate, con l’obiettivo di rafforzare le relazioni e aumentare i ricavi. L’introduzione di SAP Emarsys ha permesso all’azienda di migliorare in modo significativo la segmentazione e l’analisi dei comportamenti, rendendo più efficaci le attività di marketing. Grazie a strumenti come la dashboard analytics e all’automazione delle campagne, Baldinini ha velocizzato il reporting, ridotto i tempi operativi e personalizzato i messaggi su tutti i canali digitali. Come sottolinea Giuliano Torelli, CDO di Baldinini, la piattaforma ha consentito di ridurre del 15% il tempo dedicato al reporting e di creare esperienze coinvolgenti e profittevoli, rafforzando la fidelizzazione.

Anche Peg Perego ha intrapreso un percorso di evoluzione della customer experience grazie a SAP Emarsys. Fondata nel 1949, l’azienda progetta soluzioni innovative per il benessere e la sicurezza di genitori e bambini. Negli ultimi anni ha sentito la necessità di superare un modello di comunicazione uniforme, limitato a due lingue, per offrire ai clienti internazionali contenuti più pertinenti. Oggi, grazie a SAP Emarsys, Peg Perego è in grado di realizzare campagne personalizzate in oltre dieci lingue, adattando i messaggi alle specificità dei diversi mercati. L’integrazione di funzionalità di intelligenza artificiale e machine learning consente inoltre di personalizzare ogni fase del customer journey, ottimizzando gli investimenti di marketing e aumentando il valore dei clienti nel tempo. Un ulteriore punto di forza è la semplicità di utilizzo: l’intera piattaforma può essere gestita a livello globale anche da una sola persona, con un notevole risparmio di risorse.

Come evidenzia Younès Ben Maïz, RVP of Sales EMEA South di SAP Emarsys, in un mercato in cui i consumatori si aspettano esperienze coerenti e personalizzate su ogni canale, la tecnologia è il vero abilitatore della trasformazione. I casi di Baldinini e Peg Perego dimostrano come un approccio data-driven e omnicanale permetta non solo di ottimizzare i processi, ma anche di trasformare ogni interazione in un’opportunità concreta di crescita per il business.