Social customer care
Scopriamo insieme come è possibile gestire in modo integrato l’assistenza clienti all’epoca dei social network. Ottenendo risultati.
Innovazione: fare cose che non hanno senso
Il ruolo dell’innovatore in azienda è superare i limiti dettati dall’abitudine e dall’inerzia del conformismo diffuso tra le persone.
Nuovi stili di vita, nuova customer experience
Perché il mobile è un fattore chiave per conquistare il cliente.
Cos’è la cultura dell’innovazione
Perché non va confusa con la cultura aziendale.
Il rischio è un elemento essenziale
Innovare la user experience per incrementare la soddisfazione dei clienti
Perché le aziende resistono al cambiamento
Per fare innovazione servono visione strategica, capacità di coinvolgere le persone e agilità esecutiva. In altre parole: testa, cuore e mani.
Perché è importante gestire le recensioni online
Otto suggerimenti per trasformare una recensione negativa in un’occasione di crescita per la vostra azienda.
The voice of the customer
L’arte di soddisfare le aspettative dei clienti e quindi un metodo di ricerca utilizzato dalle aziende per descriverne le esigenze e i bisogni.